企業競爭力: 服務優勢 和泰關係企業
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服務優勢

“想客戶之所想,急客戶之所急,一切以客戶為中心”,是台和電子的服務宗旨。

台和電子營業部門,有經驗豐富的領導幹部,積極熱情、富有朝氣的職員,秉持以客為尊的服務理念,以客戶的需求為己任。我們的職員 90% 以上具有大專以上學歷,50% 以上人員在職服務5年以上,具有良好的溝通、應對、協調、語言和學習能力,公司每年對營業職員進行在職培訓,由上級主管的言傳身教,交流客戶服務經驗,提升職員的客戶服務技能。在重視提升員工的客戶服務技能的同時,我們還非常重視客戶服務體系的建立及客戶服務標準的貫徹。

借助公司強大的生產能力、強大的資訊管理與決策支援系統、卓越的品質管理制度、以及超群的技術開發能力,為客戶提供差異化、個性化的服務。公司建立整套標準作業流程,從新產品開發的報價、送樣、承接訂單,到安排生產和出貨,受理客戶抱怨,均依照標準作業流程嚴格作業,營業部門安排專人專案負責跟蹤,協調相關部門積極配合。

在新產品的開發上,營業對產品的成本進行嚴格的確認把關,確保能將低成本,高品質的產品推薦給客戶。且依照流程,保證承接的訂單能在最快的時間內完成生產,滿足客戶的交貨需求。同時,營業部門一人一電腦,以便能及時與世界各地的客戶進行聯絡,獲取客戶的需求資訊,並迅速作出反應,確保第一時間的服務響應,造就公司與客戶之間方便、敏捷、高效的溝通橋樑。

台和電子每年2次對所有客戶進行滿意度調查,認真聽取客戶的意見和建議,及時將客戶反饋的訊息傳達到公司各個相關部門,並進行對應。對客戶提出的不良抱怨,即刻進行檢討,提出改善措施和對策,我們深信,客戶的抱怨不是麻煩,是讓我們不斷得以成長和進步的機會。通過不斷提高和完善公司的整體服務水平,提高客戶的滿意度和忠誠度,造就企業的競爭力和持續的競爭優勢,為客戶創造更高的價值,是台和電子努力的最終目標。

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